采耳師如何正確的與客溝通
采耳師如何正確的與客溝通
1.到店消費(fèi)各年齡段的人群
客戶(hù)類(lèi)型：老人、小孩、青年(男女)、中年(男女)、孕婦、例假、喝酒過(guò)多的人、體質(zhì)虛弱者
老年人骨質(zhì)疏松，免疫能力偏差不適合做重手法以及大幅度的扳、壓、拉等大動(dòng)作，對(duì)于這類(lèi)老年人應(yīng)該多和她聊聊天，逗她開(kāi)心。建議老年人平常多鍛煉身體，如散步、打太極、跳廣場(chǎng)舞等有氧運(yùn)動(dòng)。
小孩;平常來(lái)店里的小孩并不多，但是給小孩子做服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)多注意多用輕手法，也不要做大幅度的拉、壓、撐等動(dòng)作，因?yàn)樾『⒆舆�在發(fā)育期間，身體各個(gè)方面都還未成熟。和小孩交流的時(shí)候多問(wèn)他的興趣愛(ài)好，如(動(dòng)畫(huà)片、打游戲、學(xué)習(xí)等)。
青年男女;年齡偏年輕化，大約(18—28)之間，這類(lèi)顧客真正來(lái)感受技術(shù)與養(yǎng)生的較少，大多數(shù)是來(lái)休閑娛樂(lè)，感受一些不一樣的生活，對(duì)于這一類(lèi)型的客戶(hù)需要的是多和他們聊聊生活，聊聊最近流行、時(shí)尚的東西。切不可小看他們，認(rèn)為他們不重要，因?yàn)樗麄儗⑹俏磥?lái)消費(fèi)市場(chǎng)的主流人群。
中年男女;年齡35—50歲之間，這類(lèi)型客人，普遍是有一定的消費(fèi)能力，有自己的事業(yè)。但也正因?yàn)檫@類(lèi)客人是社會(huì)的中流砥柱，同時(shí)也是最累的，不管是身還是心。所以對(duì)于此類(lèi)客人;多從語(yǔ)言上去問(wèn)候他們，關(guān)心他們。有時(shí)開(kāi)開(kāi)玩笑，緩解緩解他們內(nèi)心的壓力也是不錯(cuò)的。從手法去解決他們疲勞的地方，如;肩頸腰這塊，同時(shí)建議他們多調(diào)理。
孕婦;對(duì)于孕婦來(lái)講，懷孕的前三個(gè)月是不適合按摩的，因?yàn)樘涸趮寢尩亩亲舆�尚未成型，此時(shí)按摩容易導(dǎo)致流產(chǎn)。三個(gè)月以后可以按摩，但是也要注意力度，以輕柔為主。不能按以下穴位(肩頸穴、合谷穴、)按摩腰部時(shí)力度要輕，尤其是孕婦懷上六、七個(gè)月以后，她的肚子會(huì)比較大，平常腰這塊會(huì)比較累，我們只能輕輕給她按，緩解一下她的疲勞，腿肚腫的我們可以多按按腿上，刺激她的血液通暢，緩解腫脹。
例假;女性來(lái)例假的時(shí)候我們應(yīng)多注意，盡量少按以下部位(腰部，生殖器官反射區(qū)，精油推拿背部等)因?yàn)榇碳ひ院髸?huì)血液循環(huán)加快，導(dǎo)致量多，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致大出血。
喝酒過(guò)多的人;對(duì)于這種人我們尤其要注意，盡量的輕按，不要太去刺激腸胃這塊，因?yàn)榘茨?huì)使血液循環(huán)加快，容易導(dǎo)致嘔吐，嚴(yán)重者，我們也不知道他是否有什么突發(fā)病，如果不注意按重以后導(dǎo)致病發(fā)，那就得不償失了。
體質(zhì)虛弱者;一般是手術(shù)后，身體正在一個(gè)恢復(fù)期間，我們按摩一定得多注意，針對(duì)這樣的人，不能用重手法去刺激，因?yàn)槭址ㄖ?重為瀉，輕為補(bǔ))對(duì)于這種類(lèi)型的人，我們只能以補(bǔ)為主。
2.到店消費(fèi)心理狀態(tài)的分類(lèi)
權(quán)勢(shì)型;對(duì)于這種客人溝通的時(shí)候一定多說(shuō)些好聽(tīng)的，不要去拆他的臺(tái)，即使人家說(shuō)得不對(duì)，也不要去反駁，尤其是和朋友一起來(lái)的，需要我們?nèi)フf(shuō)一些面子上的話(huà)。他們的身體狀況也盡量少說(shuō)不好的。
話(huà)術(shù)型;這一類(lèi)客人比較喜歡社交，而且一說(shuō)就會(huì)沒(méi)完沒(méi)了，對(duì)于這種客人zui.好不要插太多的嘴，他說(shuō)你聽(tīng)。因?yàn)槟愫退钠饋?lái)以后可能時(shí)間就掌握不好，工作也就做不好了。當(dāng)然也不要不理，那樣他會(huì)認(rèn)為你不尊重他。
沉悶型;對(duì)于這一類(lèi)客人，我們只需要說(shuō)該說(shuō)的一些提示語(yǔ)言就行，然后安靜的，認(rèn)真的為其服務(wù)。
環(huán)境享受型;此類(lèi)型客人比較有消費(fèi)能力，他們追求的是生活物質(zhì)的品質(zhì)，對(duì)于環(huán)境要求較高，附加值的東西要求較高。
技術(shù)享受;此類(lèi)型客人，對(duì)于技師的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求較高，為其服務(wù)的時(shí)候就要多去體現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)，從多方面為他講解一些養(yǎng)身知識(shí)。對(duì)他身體有好處的東西。
計(jì)較型;此類(lèi)型客人，很挑剔。不管是我們的服務(wù)還是技術(shù)，只要有一點(diǎn)令他不滿(mǎn)意就會(huì)有可能被埋怨，但一般不會(huì)被投訴，所以面對(duì)此類(lèi)客人我們就更應(yīng)該把所有的流程、細(xì)節(jié)做好。(不要看電視、閑聊、出房的時(shí)間不要太久)
理智型
這類(lèi)型的客戶(hù)比較理智，有原則，有規(guī)律，然而贏得這樣的客戶(hù)認(rèn)可比較難，必須要有善解人意的心思，知道什么是他想要的及時(shí)給予調(diào)解。溝通方面要坦誠(chéng)、直率，不可以夸大其詞，要該怎么樣就怎么樣。
好色型;此類(lèi)客戶(hù)來(lái)店消費(fèi)時(shí)就帶著一點(diǎn)好色的氣息，在為其服務(wù)的時(shí)候盡可能和他聊些其它的話(huà)題，不要聊那種帶顏色的東西，因?yàn)橛袝r(shí)他本來(lái)只是有這個(gè)想法并不會(huì)做什么，但是如果技師主動(dòng)去聊上了那些話(huà)題，就有可能會(huì)吃虧。
挑三揀四型;此類(lèi)客人比較挑剔，當(dāng)技師進(jìn)房的時(shí)候，只要看著不順眼就會(huì)換一個(gè)、換一個(gè)。直到換到滿(mǎn)意了，或者沒(méi)辦法換了才行。而這時(shí)去服務(wù)的技師就一定要多開(kāi)導(dǎo)開(kāi)導(dǎo)客人才行，語(yǔ)言方面必須要甜一點(diǎn)。手法方面更要到位，切忌不能帶著前面同事的怨氣去服務(wù)。
猶豫不決型客戶(hù)
特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定，忽冷忽熱，沒(méi)有主見(jiàn)，逆反思維，只想壞的，不想好的，對(duì)于這類(lèi)客人需要用一些引導(dǎo)加指令性的語(yǔ)言，這個(gè)項(xiàng)目很適合你，對(duì)你需要調(diào)理的部位明顯有緩解作用等強(qiáng)烈暗示性話(huà)語(yǔ)，由你為她做決定。如果客戶(hù)是兩個(gè)人，如果那個(gè)帶來(lái)的人很有主見(jiàn)，溝通的眼光集中在那個(gè)人的身上
脾氣暴躁型的客戶(hù)
特點(diǎn)：一旦有一絲不滿(mǎn)，就會(huì)立即表現(xiàn)出來(lái)，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓(xùn)別人來(lái)抬高自己，唯我獨(dú)尊，與他們?cè)谝黄痣S時(shí)都會(huì)聞到火藥味
應(yīng)對(duì)策略：用平常心來(lái)對(duì)待，不能因?qū)Ψ降氖饬枞硕�，絕對(duì)不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他
小心翼翼型的客戶(hù)
特點(diǎn)：對(duì)你的什么話(huà)都用心聽(tīng)，用心想，稍微有一點(diǎn)不明白他們都會(huì)提出來(lái)問(wèn)你，生稍微有疏忽而不明白，他們心也比較細(xì)，疑心較大，反應(yīng)速度比較慢應(yīng)對(duì)方式：跟著他的思維節(jié)奏走，盡量將你要表達(dá)的東西講清楚，講透，多摻雜分析性話(huà)語(yǔ)。
節(jié)約儉樸型的客戶(hù)
特點(diǎn)：對(duì)于高價(jià)位的項(xiàng)目舍不得做，多年以來(lái)的節(jié)約習(xí)慣使他們對(duì)高價(jià)位的項(xiàng)目比較排側(cè)，對(duì)項(xiàng)目的挑剔最多，對(duì)項(xiàng)目大挑毛病，拒絕的理由令你意想不到。
應(yīng)對(duì)策略：其實(shí)他們也并非一毛不拔的人，他們花錢(qián)都是花在刀刃上，你只要能激發(fā)他們的興趣，而后分析物有所值，讓他們有感受，著重強(qiáng)調(diào)一分錢(qián)一分貨，將項(xiàng)目的特征解釋清楚，指出價(jià)值所在，他們自然后然就會(huì)接受了。
3.與客溝通的技巧
1、溝通技巧與客戶(hù)溝通技巧之一：熱情
在此請(qǐng)大家記住一句話(huà)，就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶(hù)背棄的開(kāi)始，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開(kāi)始。
與客戶(hù)溝通技巧之二：關(guān)注;
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u(mài)任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的..
在這里跟各位說(shuō)一個(gè)人, 喬吉拉德他平均每天可以賣(mài)六輛汽車(chē)，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒(méi)有認(rèn)真的關(guān)注客戶(hù)的需要，也丟掉過(guò)生意。有一個(gè)客戶(hù)到他這里買(mǎi)汽車(chē)，談到最后的時(shí)候，談到要付款 的問(wèn)題的時(shí)候，開(kāi)始付現(xiàn)金的時(shí)候，客戶(hù)便和他說(shuō)我的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看著客戶(hù)掏錢(qián)的動(dòng)作，他只是把眼光放在了客戶(hù)的錢(qián)上，而不是客戶(hù)的聲音，于是他看到客戶(hù)又把這個(gè)錢(qián)放進(jìn)去了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺(jué)得舒服還是不舒服?肯定不舒服，這樣還不如不掏出來(lái)，
此事過(guò)去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶(hù)的需要。所以超級(jí)客戶(hù)服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。
你有多么關(guān)注你的客戶(hù)，你就有多么了解你的客戶(hù)。你有多么的了解客戶(hù)，你就知道你所做的每件事。你所說(shuō)的每一句話(huà)，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要，當(dāng)你滿(mǎn)足這一切的時(shí)候，客戶(hù)就會(huì)受到你的牽引，就會(huì)作出配合你想要的決定。
與客戶(hù)溝通技巧之三;喜歡
如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶(hù)，關(guān)鍵是——喜歡。喜歡就是發(fā)自?xún)?nèi)心的愿意接納你的客戶(hù)，發(fā)自?xún)?nèi)心感受客戶(hù)，不是客戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶(hù)在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來(lái)正面的感覺(jué)。這就是喜歡.
今天我們假設(shè)的想象一下，當(dāng)我們不喜歡一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，我們的內(nèi)在和 外在不統(tǒng)一的時(shí)候，我們的影響力就就大大的下降，是還是不是?
什么是喜歡客戶(hù)?最簡(jiǎn)單有效的方式就是三個(gè)詞。
1.真心;有多么重要?以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當(dāng)你用心為別人的時(shí)候，別人的心也會(huì)融下你，當(dāng)你的心跟別人的心更近的時(shí)候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。
2.具體到底喜歡他哪一點(diǎn)最重要，你喜歡他什么地方是最重要的，你贊美別人五個(gè)優(yōu)點(diǎn)不如五次重復(fù)的贊美他一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
3適度;當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候，如果過(guò)了，會(huì)讓別人很不自在，當(dāng)你贊美一個(gè)人的時(shí)候，不能跟他的優(yōu)點(diǎn)，身份相匹配的時(shí)候，他還覺(jué)得不如不贊美，因?yàn)槟阗澝赖母默F(xiàn)狀不協(xié)調(diào)，當(dāng)你喜歡客戶(hù)的時(shí)候你就會(huì)引發(fā)你的客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生喜歡，現(xiàn)在中國(guó)目前的產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，假設(shè)遇到同類(lèi)產(chǎn)品你是愿意買(mǎi)你喜歡的人，還是愿意買(mǎi)討厭的人，各位?我相信大家肯定是愿意買(mǎi)喜歡人的產(chǎn)品的。
4寬容，這兩個(gè)字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個(gè)字怎么寫(xiě)但是依然不能成功，很多人知道知識(shí)這兩個(gè)字多么重要，但是不一定有非常好的知識(shí)，有一句話(huà)說(shuō)的非常好：“客戶(hù)是上帝派來(lái)免費(fèi)為你修煉寬容這門(mén)功課的”，為什么這樣講?因?yàn)橛泻芏嗟目蛻?hù)認(rèn)為他買(mǎi)你了的產(chǎn)品以后就是上帝，他就可以對(duì)你發(fā)一些脾氣，可能會(huì)對(duì)你有一些不太友好的方式，是因?yàn)樗冻隽舜鷥r(jià)，他做了對(duì)你支持的決定，如果你不能給他很好的回應(yīng)，不能給他很好的服務(wù)，他對(duì)你有一些抱怨， 你覺(jué)得正常嗎?正常。一個(gè)人一定要心靜，可以放松一下，別人對(duì)你發(fā)脾氣的時(shí)候你不要非常的生氣。
與客戶(hù)溝通技巧之四：寬容
你寬容的時(shí)候，客戶(hù)對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)。
與客戶(hù)溝通技巧之五：尊重
第五個(gè)：尊重，這兩個(gè)大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提，做到是一個(gè)人畢竟的過(guò)程，得到才是一個(gè)人的結(jié)果。一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶(hù)當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因?yàn)槿祟?lèi)最深切的渴望就是成為重要人物的感覺(jué)。你有沒(méi)有讓你的客戶(hù)覺(jué)得很重要，有沒(méi)有讓你的客戶(hù)感覺(jué)到是你給了他這種重要的感覺(jué)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候，我相信你的客戶(hù)做選擇的時(shí)候，當(dāng)他面對(duì)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較的時(shí)候，他的感性部分就會(huì)向你這個(gè)地方傾斜如果我們?cè)谂c客戶(hù)交往時(shí)，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會(huì)越來(lái)越多，我們的事業(yè)也會(huì)越來(lái)越壯大。
溝通幾步曲;熱情、關(guān)注、喜歡、贊美、寬容、尊重、聽(tīng)口音，猜家鄉(xiāng)、今日生活的點(diǎn)滴、講出專(zhuān)業(yè)理論，講出專(zhuān)業(yè)的故事、多多關(guān)心最近流行的話(huà)題、電視里面找話(huà)題、要制造一個(gè)愉快的聊天氣氛。
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