俗話說“百人百姓百脾氣”，在這個(gè)行業(yè)做久了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們這個(gè)行業(yè)真的什么樣的人都有，慢慢的采耳師也學(xué)會(huì)了遇人說人話，遇鬼說鬼話，不同的客人用不同話術(shù)來化解，原因很簡單，因?yàn)槲覀儾啥鷰煘轭櫩头��?wù)是沒有挑選顧客的權(quán)利的，不管什么樣的顧客我們都要為他們提供我們zui/hao的服務(wù)。

　　即新客熟客服務(wù)一樣，點(diǎn)鐘排鐘服務(wù)一樣，消費(fèi)多消費(fèi)少服務(wù)一樣。

　　采耳師作為服務(wù)行業(yè)的一支新秀，每天要和各色各樣的客人打交道。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或有色心也有色膽，或友好或喜歡刁難人。最近有很多采耳師朋友問我，如何應(yīng)對(duì)這類客人，很煩，特別是很色的，不采吧又損失一個(gè)鐘，采吧 客人又不老實(shí)，這真是個(gè)棘手的問題，處理不好很容易遭到客人的投訴，今天就來和大家分享一下如何應(yīng)對(duì)刁難和動(dòng)手動(dòng)腳的客人。

　　1、消費(fèi)越少反而越挑剔

　　這類客人還是比較多的，他們往往每次都是做一些收費(fèi)比較低的項(xiàng)目，但是卻非常的喜歡挑剔，找毛病，稍有服務(wù)不周就容易被投訴。這類客人我們一定要有足夠的耐心，細(xì)心服務(wù)，記住他的一些要求和喜好，在服務(wù)范圍之內(nèi)盡量滿足客人的需求，往往這類客人很喜歡占便宜，花最少錢卻想花的超值，想要抓住他們就做一些特別的關(guān)照，比如不忙可以幫他多采兩分鐘，前提是一定要讓他知道，到時(shí)間了你還幫他多采了，這樣才能記住你的好，這種客人抓住了基本上都是鐵粉了。

　　2、客人沒事找事的

　　對(duì)于這樣的客人碰上了，我們可以選擇微笑視之，通過我們的寬容來反襯他得渺小，通過我們的大度來體現(xiàn)他得沒素質(zhì)，不和他正面沖突，這樣他一個(gè)人也鬧不起來。值得我們注意的是，我們從始至終都要保持禮貌和微笑歉意。因?yàn)樗麄兒芏鄶?shù)無非就是想打個(gè)折或者免單而已，當(dāng)然如果還耍無賴鬧事，我們背后不是還有警察嘛!現(xiàn)在法制社會(huì)，最不怕的就是涉黑人員。

　　3、想占便宜的顧客

　　客人很色這個(gè)應(yīng)該是很多技師所頭痛的問題，總會(huì)有些人想占點(diǎn)便宜來對(duì)技師動(dòng)手動(dòng)腳，如果我們直接拒絕則可能遭到客人的謾罵，甚至投訴，如果我們?nèi)讨�，自己又被欺�?fù)，心里委屈。對(duì)于這樣的客人我們可以選擇委婉的拒絕，以情動(dòng)人，從而讓客人覺得不好意思，從而停止對(duì)你的無禮動(dòng)作。千萬不要忍氣吞聲，如果已經(jīng)在動(dòng)手了我們不要只是嘴巴說說讓他不要?jiǎng)�，或者沒有很明顯的抗拒動(dòng)作，這樣只會(huì)讓他們得寸進(jìn)尺，認(rèn)為你喜歡這樣只是不好意思而已。

　　對(duì)于一些比較猥瑣的客人，此時(shí)不要關(guān)門服務(wù)了，服務(wù)過程中我們要時(shí)刻做到用余光監(jiān)視他的一舉一動(dòng)，以便隨時(shí)躲避他們的咸豬手。

　　♥應(yīng)對(duì)方案一

　　◆如果有要?jiǎng)邮值那白嗔?你好，請(qǐng)你躺好不要亂動(dòng)，等會(huì)弄傷你了我也賠不起……

　　◆第二次再想動(dòng)手動(dòng)腳:要立馬告知客人:不好意思，我們這是正規(guī)場所，來的也都是些素質(zhì)很高的客人，因?yàn)槲覀兪强考夹g(shù)吃飯的，你要再這樣的話，我就不能為您服務(wù)了，因?yàn)榉��?wù)也超過15分鐘了，你要不做了等會(huì)這個(gè)單還是要買的哦!

　　◆前兩次都是還沒有得逞，第三次再動(dòng)，立馬起身，真不好意思，請(qǐng)您也尊重一下我們服務(wù)人員，能為您采耳是我的榮幸，但是很抱歉我們這里沒有您想要的這些服務(wù)，您這樣我已經(jīng)無法正常為您提供正常服務(wù)了，你稍作休息，再見!

　　采耳師要在讓客人覺得理虧且不惹客人生氣的情況下處里好，如果情節(jié)嚴(yán)重，你完全可以拒絕為客人提供服務(wù)。

　　♥應(yīng)對(duì)方案二

　　◆第一步、想動(dòng)手的時(shí)候打預(yù)防針:

　　別動(dòng)，別動(dòng)，等下弄傷耳朵了，……

　　◆第二步、動(dòng)手動(dòng)腳就故意戳他:

　　啊!受到驚嚇(故意戳疼一下)帶著歉意說 不好意思，都說了讓你不要亂動(dòng)，你看 戳到你了吧?其實(shí)我膽子很小的，在采耳的時(shí)候我一般比較全神貫注，一旦受到驚嚇我手會(huì)不聽使喚，也容易弄傷人。

　　◆第三步，接著就嚇唬，防止再次動(dòng)手動(dòng)腳:

　　舉例:我去年采耳就遇到過一個(gè)突然把手伸過來的客人，當(dāng)時(shí)嚇的我手就直接不小心捅進(jìn)去了，造成耳膜穿孔，聽力也永久受損了。。還賠了不少錢，他受罪我也破財(cái)了。

　　遇到上述客人盡量用完整的口氣認(rèn)真的說：“不好意思先生，我們這里是以采耳為主的綠色門店，能為您耳朵采舒服才是我們?yōu)槟�服�?wù)的目的，希望您能諒解。

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　　在服務(wù)中自己的心情欠佳時(shí)怎么辦?

　　在工作中不論自己心情的好壞，對(duì)客人均要一樣熱情有禮，有些人在上班時(shí)碰到一些事情導(dǎo)致心情不好卻把情緒展現(xiàn)給客人看到，這是非常不好的，雖然人是有感情的，但不管在什么情況下都應(yīng)該先放下自己的私事做好這個(gè)事，把精神投入到工作中去，要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，給客人留下愉快的印象，也要每時(shí)每刻記住禮貌二字，并能在服務(wù)過程中得到啟示，能給客人提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　客人對(duì)我們的服務(wù)提出批評(píng)或意見時(shí)怎么辦?

　　如果說客人向我們提出當(dāng)面批評(píng)，應(yīng)虛心聽取歉意接受，在客人未講完之前不要急于解釋，對(duì)自己工作中不足之處，要向客人表示歉意，并馬上糾正。

　　如果客人是一時(shí)誤解而提出意見，也要找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，做耐心細(xì)致的解釋，爭取客人諒解，并向客人表示感謝，多謝他幫助我們改進(jìn)工作。

　　對(duì)待開朗的客人怎么辦?

　　這樣的客人一般話比較多，而且希望對(duì)方是一位忠實(shí)的聽眾和他聊天，有時(shí)候他就是有話想找個(gè)地方訴說而已，無論對(duì)他的話是否感興趣，都要裝出一副感興趣的樣子，不要打岔，要適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和稱贊客人，直到把鐘做完。

　　最后，送給采耳師們五千萬:

　　千萬不要經(jīng)常和客人外出!

　　千萬不要和客人談戀愛!

　　千萬不要貶低自己的價(jià)值!

　　千萬不要相信客人是真的喜歡你!

　　千萬不要吃拿卡要客人的任何東西!

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　　了因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，今天就分享到這啦!一點(diǎn)一面希望能對(duì)你有幫助!加油

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