采耳店如何留住顧客的12個方法
顧客忠誠度的高低和回頭客率的多少，是影響采耳門店發(fā)展的關(guān)鍵點，因為只有顧客忠誠度上去了，回頭客的數(shù)量增加了，才表明我們得到了顧客的認(rèn)可。接下來留住回頭客的12個小方法：文章有點長希望耐心看完。
一、對顧客一視同仁
我們應(yīng)該有這種觀念，凡是在門店消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應(yīng)該受到公平平等的對待。主動熱情去迎接，而不論對方看起來是否夠“資格”。如果是下雨(下雪)要打傘出去迎接顧客，哪怕是提前幾分鐘的守候，也會讓顧客興奮不已。
二、注重對待顧客的態(tài)度
工作中，我們更需要注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰(zhàn)爭的導(dǎo)火線。面對冷漠的顧客，不要灰心。除了用好的技術(shù)和服務(wù)征服他，還可以送顧客一些小禮物;例如功能鞋墊、襪子、零食點心等，一旦這樣的顧客被打動，會非常的忠誠。這就是我經(jīng)常說到的“不值錢的附加值”
三、站在顧客的角度
在進(jìn)行服務(wù)項目介紹時，要先衡量自己的服務(wù)項目，然后再推銷。但不要忘了站在顧客的立場上真心實意地檢查我們的服務(wù)項目是否實惠。有時哪怕我們推銷的項目可以多做一會，站在顧客角度他今天得了大便宜，也是很高興的。
四、做一個會聊天的人
顧客能記住你店的除了市場上大同小異的服務(wù)技術(shù)，就是你們店里的特色和人了。很多人休閑放松時更愿意選擇去一個有氛圍、有情懷、有個談心的地方。所以，拉住顧客不光靠手藝，還得服務(wù)細(xì)心且能說。你看店里的推銷高手，哪個嘴笨?當(dāng)然前提是不能影響客人休息， 想休息的客人只要細(xì)心做好每一個程序就可以，客人是可以感受到的。
五、耐心面對每一位顧客
我們經(jīng)常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進(jìn)。因此對于難纏的顧客反而要更加表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見后再一項一項地改進(jìn)，這樣我們的采耳館才會日益完美。另外別忘了跟這類人聊天時，小吃、水果、茶水得上勤一點，呵呵，堵堵嘴唄。
六、積極主動地關(guān)注我們的顧客
顧客平時感冒了怎么辦，喝酒多了怎么辦，過生日了怎么辦，這些基本服務(wù)店里是一定要做的。在技術(shù)理論上，采耳時對方耳朵的變化都是我們要關(guān)注的點。只要客人一表示有什么問題，就要盡力幫助。客人消費后如果有能力，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)回訪。
七、鎖定會員顧客
會員鎖定是很多店鋪都想做的;未來的會員管理分兩塊。一塊在互聯(lián)網(wǎng)線上，一塊才是實體。別忘了，有關(guān)注才有交易。這次你沒辦卡，沒關(guān)系，我拉了個點鐘。這次你沒辦卡，沒事的，你加了我微信工作號。不要過于強(qiáng)制推銷，顧客很反感的。
八、利用廣告讓顧客認(rèn)識品牌
廣告的作用更多的是為了讓顧客知道門店的服務(wù)項目，很多店家不是已經(jīng)做了自己的文化墻了嗎?目的就是讓顧客對我們的門店印象深刻。
九、注重細(xì)節(jié)服務(wù)
從細(xì)節(jié)服務(wù)上暖心、感化顧客，人都是講感情的，如給老顧客生日驚喜，給VIP顧客送去節(jié)日的祝福和小禮物，在細(xì)微的地方贏得顧客的心。
十、了解顧客真正想要什么
門店要想抓住顧客的心，就要將體貼的服務(wù)做到客人的興奮點上。比如，有一位老顧客在做采耳時曾說自己討厭吵鬧，喜歡安靜，技師當(dāng)時就將這一點記下來。等他下次來時，接待上去很自然地說：“李小姐，我們二樓的包間都是單人的，非常安靜，我?guī)^去吧。”沒有親自要求而已經(jīng)安排好了，這位顧客自然喜出望外。
十一、建立顧客的管理檔案
采耳師要有采耳師自己的顧客檔案，管理層要有管理層的忠實客戶，就定期把這些顧客會員資料進(jìn)行整理分析。下次顧客來時盡量能按照他的喜好安排房間、項目、技師、茶水、小吃。其實多了以你也做不了，這里面能做出一兩條就不錯了。
十二、反預(yù)約，沉睡會員喚醒
做好了上一步，你有了充足的數(shù)據(jù)(要不人們看好未來的健康數(shù)據(jù)管理呢)，哪些顧客多久沒來了，該怎么聯(lián)系，發(fā)什么信息，怎么邀請，是讓其免費體驗一次，還是承諾他過來消費你贈送項目，這些你都有底了然后安排人員排兵布陣就是了。
了解顧客真正想要什么
采耳店經(jīng)營并沒有什么特殊法寶，真正把前面這12點做好成效就已經(jīng)顯而易見了。
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