銷售是一個(gè)幫助客戶認(rèn)識自己的需求，為客戶提供解決方案，使之做出購買決定的溝通過程。因此，溝通能力對于推銷員來說異常重要。做一做以下的測試題，看看你的溝通能力如何。

　　1. 初次與客戶見面，你覺得談話的氛圍重要嗎?

　　A. 是的，很重要

　　B. 環(huán)境安靜就可以

　　C. 不太理會，直接說事

　　2. 與客戶見面后，你能很快地切入銷售話題嗎?

　　A. 能，自然過渡

　　B. 直接切入主題

　　C. 常常不知從何說起

　　3. 在交談中，你是否經(jīng)常打斷客戶的話，發(fā)表自己的觀點(diǎn)?

　　A. 邊聽邊想，說得不多

　　B. 忍不住就推銷自己的產(chǎn)品

　　C. 總是自己把控話題

　　4. 你是否有種感覺，好像專心聽講也仍不了解客戶需要什么?

　　A. 設(shè)身處地地聽，能了解

　　B. 總有這種感覺

　　C. 從不聽，靠直覺判斷

　　5. 你認(rèn)為什么樣的“聽”才算是“傾聽”?

　　A. 站在客戶角度邊聽邊想，并適當(dāng)回應(yīng)

　　B. 專心聽客戶的一字一句，不插話

　　C. 只聽自己感興趣的部分

　　6. 對于不善言談的客戶，你是如何與他交談的?

　　A. 盡可能找話題

　　B. 一般是一問一答

　　C. 他不理我，我也不理他

　　7. 對于健談的客戶，你如何跟他開始談銷售?

　　A. 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確發(fā)問

　　B. 等客戶說得差不多了再直接說

　　C. 打斷他，言歸正傳

　　8. 在溝通中，客戶有一些誤解或偏見，你通常如何處理?

　　A. 正確引導(dǎo)，平等交流

　　B. 肯定對的，而忽略錯(cuò)的

　　C. 直接辯駁，加以說服

　　9. 客戶要求你打折銷售，你一般會怎么做?

　　A. 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品利益，突顯價(jià)值

　　B. 算算盈虧后同意有限打折

　　C. 直接打折，告訴客戶不要讓別人知道

　　10. 如果客戶對你的產(chǎn)品提出異議，你會怎么辦?

　　A. 耐心聽完再做解釋

　　B. 立即加以辯解

　　C. 很緊張，語無倫次

　　評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　A.5分;B.3分;C.0分

　　答案：

　　·如果總分超過45分，說明你與客戶溝通的能力比較強(qiáng)，請繼續(xù)努力。

　　·如果總分在30～45分，說明你與客戶的溝通在某些方面還存在問題，請自查彌補(bǔ)。

　　·如果總分在30分以下，說明你與客戶溝通的能力存在很大的問題，需要通過系統(tǒng)的培訓(xùn)或自學(xué)來盡快提高。

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