業(yè)績不好的采耳技師須對(duì)自己“三問”
績不好的采耳技師須對(duì)自己“三問”)
親愛的采耳師/耳藝師們：
請(qǐng)你看看自己，是不是下面這樣的人?
問問同行的你一個(gè)問題：“依你現(xiàn)在的能力和水平，假如我交給你10個(gè)客人，你能夠留下幾個(gè)客人?”
各種各樣的答案都有，有的人說我能留下2個(gè)，有的人說我可以留下5個(gè)，甚至還有人很自信的說：“老師，我可以留下8個(gè)”。
接下來我會(huì)問他們第二個(gè)問題。“請(qǐng)問你在現(xiàn)在的這家店做了多久啦?”
這時(shí)候，很多人會(huì)回答我：老師，我做了1年了，我做了2年了，甚至有些人會(huì)說我做了3年了。
接下來我會(huì)問他第三個(gè)問題：“請(qǐng)問你什么時(shí)候可以不輪牌只做點(diǎn)鐘照樣高收入?”
這個(gè)問題拋下去，通常理療師都會(huì)摸后腦勺，覺得莫名其妙，用疑惑的眼神看著我。
“老師我們店都是必須要參加輪牌的!”
可是她們不知道，現(xiàn)在很多店鋪里技師可以申請(qǐng)下牌(不參加輪牌，只做點(diǎn)鐘，因?yàn)樗凶銐虻陌盐諏?shí)現(xiàn)高收入，當(dāng)然是綠色服務(wù))
知道我接下來會(huì)做什么了嗎?接下來我會(huì)在現(xiàn)場幫他們算一本帳。
“假如說你每天服務(wù)5個(gè)客人，一個(gè)月你工作26天，一共服務(wù)130人次客量，其中有一部分是來重復(fù)消費(fèi)的，減去重復(fù)消費(fèi)的，那至少是不是也該有90個(gè)客人經(jīng)過你的手服務(wù)?”
“如果你真的有能力10個(gè)客人留下2個(gè)客人，也就意味著你一個(gè)月至少可以積累18個(gè)客人，那么10個(gè)月下來，是不是你手上已經(jīng)積累了180個(gè)客人?”
“當(dāng)你手上擁有180個(gè)固定客人的時(shí)候，你還需要輪牌嗎?你完全可以申請(qǐng)只做點(diǎn)鐘!答案是不是出來了?
通常我算完帳后，再牛X的采耳師也不吭聲了，為什么?因?yàn)樗齻儚膩頉]有真正思考過這個(gè)問題!更重要的是……幾乎很少采耳師能夠意識(shí)到自己能力到底到哪里，自己的態(tài)度到底在哪里!當(dāng)我把這些結(jié)果擺在她們面前的時(shí)候，這時(shí)候她們才開始意識(shí)到問題原來是出在自己的身上。
作為一個(gè)采耳師，如果你一個(gè)月都留不住10個(gè)客人，請(qǐng)問你覺得自己的技術(shù) 服務(wù)很牛X嗎?
請(qǐng)問你覺得自己的溝通能力和做客能力很強(qiáng)嗎?如果你連留客的這些基本能力都不具備，請(qǐng)問你還在抱怨店里的顧客不多、業(yè)績不高嗎?
如果你在一家店工作半年以上，你還在抱怨店里的客流量不足，還在抱怨店里輪牌的顧客不夠多，請(qǐng)問你知道是誰造成這種結(jié)果的嗎?
請(qǐng)問是誰把店里的客人一批一批給干得沒有了?
如果你從事這個(gè)行業(yè)2年、3年、5年了，請(qǐng)問你換了多少份工作?
請(qǐng)問你想過沒有，因?yàn)槟愕募夹g(shù)、因?yàn)槟愕姆⻊?wù)態(tài)度，因?yàn)槟愕淖砸詾槭牵驗(yàn)槟銓?duì)工作敷衍，你干跑了多少客人?你干倒閉了多少家采耳店?
親愛的采耳家人們：捫心自問，好好反思一下吧!…… 如果你讀懂了，請(qǐng)你認(rèn)真思考一下下面的這一段話，如果你真的想明白了，恭喜你!你已經(jīng)成長了!!!
門店執(zhí)總的任務(wù)是什么?
門店執(zhí)總的任務(wù)是把客人吸引進(jìn)來!
采耳師的任務(wù)是什么?
采耳師的任務(wù)是如何把客人留下來!
離開了最基本的技術(shù)和服務(wù)，其他一切都是空談，
苦練溝通技巧，服務(wù)話術(shù)，技術(shù)，你會(huì)快速成長!開口就有50%的機(jī)會(huì)，不愿意開口=零機(jī)會(huì)。
除了用心如何把客人留下來，在服務(wù)中 我們還應(yīng)該要做到以下19點(diǎn)：
采耳流程服務(wù)19點(diǎn)：
1、微笑進(jìn)門聲音柔一點(diǎn)
2、介紹自己自信點(diǎn)
3、面鐘成功不忘鞠躬點(diǎn)
4、舉止動(dòng)作溫柔點(diǎn)
5、工具消毒擺放整齊點(diǎn)
6、細(xì)節(jié)服務(wù)多做點(diǎn)
7、重點(diǎn)手法提示輕重深淺點(diǎn)
8、時(shí)刻以顧客為重點(diǎn)
9、茶水水果盯著點(diǎn)
10、聊天不忘輕重點(diǎn)
11、勿忘宣傳采耳知識(shí)點(diǎn)
12、采耳過程細(xì)心點(diǎn)
13、勿忘沙發(fā)調(diào)好位置點(diǎn)
14、若冷及時(shí)蓋好被子點(diǎn)
15、走時(shí)提醒隨身物品帶好點(diǎn)
16、告知工號(hào)留個(gè)微信更好點(diǎn)
17、推廣會(huì)員注意切入點(diǎn)
18、熱情送客多笑點(diǎn)
19、希望下次來時(shí)把鐘點(diǎn)
女人年輕的時(shí)候首先該干嗎呢?
我想應(yīng)該是
先掙錢!
因?yàn)?當(dāng)你有了錢，生活層次提高了，見的世面多了，你就有了更多的選擇性。你可以找男入，可以不找，你還可能遇到更高層次的男人。
在職場，所謂的安全感，就是單位任何時(shí)候倒閉，你都可以找到同等收入或以上的工作。在婚姻中，所謂的安全感，就是任何時(shí)候離婚，都能獨(dú)自養(yǎng)得起孩子，并且還不會(huì)降低自己的生活質(zhì)量。
鄧 志/文 來源：采耳經(jīng)理人
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