員工沒有掙錢欲望、對待客人也不熱情、說話語氣冰冷沒有溫度、上鐘不積極、給客人擺臉色、做事不細心、員工勾心斗角、管理不作為........如此常態(tài)可是很多老板面臨最頭疼的事之一，這些除了會影響一個團隊的工作氛圍、服務質量嚴重下降，還會直接影響到客人是否選擇再來，因為客人花錢是來享受的，不是來被冷落受氣看不好的臉色的。

　　而導致客人不再選擇來的，最大原因并不是因為價格、環(huán)境等硬件、而是70%因為對店員的服務態(tài)度不滿、冷落導致的。門店有了店長，很多老板卻不能直接參與管理，只能讓店長/管理人員來處理做好，而店長/管理人員就是來幫老板解決好所有問題、幫員工解決好所有問題的，而不是知道問題的存在卻不去落實跟進，這就是沒有執(zhí)行力的表現，和能力沒有半毛關系;如果這些問題不解決好，老板幾乎沒有手騰出來做點別的，而店長不解決好這些問題，他也不能隨時想去哪去哪，想干嘛干嘛，否則營業(yè)時間就老老實實守店里了。不請店長、門店則大小事全管，問題不解決好，也一樣哪里還有時間出去學習?哪里還可以想走就走.....

　　不要員工一犯錯就知道罰款沒有別的辦法了， 你要知道員工之所以會犯錯就是因為我們沒有教育好的原因。就算要罰也要讓員工心服口服;罰款!很多下屬的心態(tài)是，罰就罰吧，罰都罰了，你還想讓我怎樣?根本沒有把教訓放在心上。如果只是靠扣錢來留住員工的心的企業(yè)，我覺得這就像是懷了孕的小三想留住男人一樣。

　　一個人要做壞人，其實是非常簡單的，因為沒有什么能力的人，才會覺得去做壞人好;而有能力的人，會覺得攻下員工的心，降服員工的心才是一個稱職的領導。

　　做壞人，，沒有任何顧慮，對任何人都可以大呼小叫，強迫員工工作，其實也不過是一個狠心、一把嗓門而已。項羽就是這樣的人，雖有軍事天才，但最后都是失敗，就是因為他有“壞人”的脾性。對于一個采耳店老板來說，如果你的店長是這種“壞人”，如果沒有唱紅黑臉的配合，那你要小心店面被他搞垮，因為人才都流失了。所以，要小心這種沒有能力，卻飛揚跋扈的人。

　　不管你是采耳經理人還是店老板：想要店里有氛圍，解決以上問題的第一步就是：想盡一切辦法制造一個好的氛圍來，親自帶著員工玩起來，什么各種游戲、PK/獎勵，帶頭每天帶著所有人動起來。

　　當然，每一種問題的解決和處理辦法是不一樣的，要有適宜性，不是別人店能用我的也能用。

　　就拿員工說話語氣冰冷沒有溫度來說吧, 你和她講什么服務的標準禮儀、教她們理論，有幾個能聽的進的?什么嘴角上揚45度、露出8顆牙齒......

　　我喜歡用一些故事或者比喻來培訓她們， 簡單點來說，想想自己非常非常好的朋友幾年沒有見了，比如發(fā)小，從小一起玩的，這次突然到你家，還帶了一個非�？蓯�2歲的孩子來 ，正常我們是如何和這個小朋友說話的?用什么表情和什么語氣??可以腦補一下!

　　如：

　　微笑著問朋友：好久不見!幾年沒見還是老樣子，哇，這是你女兒嗎，好漂亮!!

　　同樣的表情問客人：李哥!好久不見!，最近有點忙吧，也沒有去打擾你，今天終于盼到你來了，，，，，

　　問小朋友：你好 小朋友!你今年幾歲了呀!

　　同樣的語氣問客人：您好，歡迎光臨，您幾位呀!

　　找到這個感覺了就知道如何跟客人說話并帶著什么表情了!

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