方案設(shè)計題的命題方式及作答

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　　方案設(shè)計題一般包括個案、小組、社區(qū)等三種服務(wù)方案。方案設(shè)計題的特別注意事項：

　　1、答題時，先把框架(從“問題的陳述及分析”一直到“方案評估”)全部列出，然后往里面套內(nèi)容。這些框架本身就是得分點。

　　2、方案設(shè)計題中的“方案實施策略”可參考案例分析題中的“介入策略分析”的主要思路。

　　”

　　社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計題答題格式與要點

　　案例1：假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。

　　請針對這一情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。

　　答題模板

　　1.問題的陳述與分析

　　第一步，概括說明該案例反映的某一類問題，而不是具體問題，比如，此案例反映的是打工子女的生存與發(fā)展問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。

　　第二步，具體分析該問題的成因�？梢詮膬蓚�角度，一是個人的角度：生理、心理、行為、社會交往等;二是從環(huán)境的角度：家庭、小群體、組織、社區(qū)、社會政策等。

　　第三步，簡要說明此類人群的需要，包括經(jīng)濟需要、情感需要、交往需要、社會參與需要、就業(yè)需要、休閑娛樂需要、生理和免于被傷害需要、家庭需要、教育需要等。比如兒童有生活照顧的需要、老年人有社會參與的需要等。

　　2.方案設(shè)計

　�、� 方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對象存在的問題(這里是指具體問題)來設(shè)定目標(biāo)，由于問題一般不是一個，因此目標(biāo)也不是一個。

　　⑵ 方案實施策略：根據(jù)具體問題設(shè)計實施策略(答題模板與案例分析題中的“介入策略”是一致的)

　�、� 方案執(zhí)行：(把上面的“實施策略”更加具體化，列出誰要在 XX 時間做何事，需要克服哪些困難，承擔(dān)何種角色等)

　　首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動;

　　其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;

　　再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理;

　　最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

　�、� 方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。具體可采用問卷、圖表等方法進行測量。

　　本題答案(僅供參考)

　　1.問題的陳述與分析

　　隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長;文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會了。他們往往平時無所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會團結(jié)穩(wěn)定的定時炸彈。

　　該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：

　�、� 性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;

　�、� 由于父母忙于為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;

　�、� 由于家庭條件受限，移民子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無一定技能以競聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無所事事，對未來缺乏希望;

　�、� 在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其wei/yi的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。

　　2.方案設(shè)計

　　⑴ 方案目標(biāo)：協(xié)助改變該社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度;促進家長與青少年間的交流與互動，增進家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。

　�、� 方案實施策略：

　�、匍_展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。

　�、诔浞掷�用街道、居委會資源，展開技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識。此外，移民子女無所事事并非完全因為他們沒有學(xué)習(xí)和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業(yè)。

　�、墼谏鐓^(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻的同時提升自我效能。移民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻計獻策或者在社區(qū)中開展活動。當(dāng)他們的計策使得社區(qū)成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據(jù)這一特點，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。

　�、荛_展親子關(guān)系活動，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。

　�、� 方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地參與社區(qū)的各項活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理;最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

　�、� 方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。

　　個案服務(wù)方案設(shè)計題答題格式與要點

　　案例2：銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，

　　要求一：請制定個案服務(wù)方案。(對應(yīng)于答題模板一)

　　或

　　要求二：請根據(jù)個案工作的程序設(shè)計服務(wù)方案。(對應(yīng)于答題模板二)

　　答題模板一

　　(與社區(qū)服務(wù)方案的設(shè)計基本一致，此處省略)

　　答題模板二

　　(依次列出個案工作的各個階段)

　　(一)問題的陳述及分析

　　本案中的服務(wù)對象是 xx 。通過和 xx 的會談，以及 xx 會談、了解到事情的基本情況后，社會工作者拜訪服務(wù)對象，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。

　　(二)方案設(shè)計

　�、� 接案階段。社會工作者與 xx 初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和 xx 建立良好的專業(yè)關(guān)系;同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助 xx 在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

　�、� 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和 xx 一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定 xx 的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題表現(xiàn)在( )，來源于( )。行為方面的問題表現(xiàn)( )， 來源于( )。此外，(相關(guān)人)也可能需要進行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

　�、� 計劃階段。社會工作者協(xié)助 xx 一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善 xx 的( )，為達成這個總目標(biāo)，需要對 xx 進行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，( );其二，( );其三，( )(這幾個方面根據(jù)問題來確定)。與此同時，對案主的相關(guān)人進行必要的輔導(dǎo)(具體內(nèi)容問題來設(shè)定)。

　�、� 實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行;其一，增強案主力量，處理 xx 的負面情緒，處理好相關(guān)問題;其二，處理案主的相關(guān)人的問題;其三，改善案主環(huán)境，(比如經(jīng)濟、家庭生活、就業(yè)等問題)。

　　⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關(guān)人(根據(jù)內(nèi)容來寫)了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

　�、� 結(jié)案階段。社會工作者要與 xx 一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在 xx 表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理相關(guān)問題。

　　⑺ 跟進服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪。

　　本題答題要點

　　(一)問題的陳述及分析在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。

　　但需要注意的是，本案中的服務(wù)對象并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。

　　(二)方案設(shè)計

　　⑴ 接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系;同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

　�、� 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃�方式，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

　�、� 計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式;處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。為為達成這個總目標(biāo)，需要對張女士進行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒;其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧;其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

　　⑷ 實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行;其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能;其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略;其三，改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。

　�、� 評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

　�、� 結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。

　�、� 跟進服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關(guān)注與關(guān)心。

　　小組服務(wù)方案設(shè)計題答題格式與要點

　　案例3：假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。

　　請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

　　答題要點

　　1.問題的陳述與分析：(規(guī)則同上)

　　研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：

　�、僮陨聿涣夹睦硪蛩氐挠绊�;

　�、诩彝ゲ涣冀逃�的影響;

　�、叟筝吶后w的不良影響;

　　④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗;

　�、萆鐣�不良風(fēng)氣的影響;

　�、迾I(yè)余生活貧乏。

　　基于以上幾點，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：

　�、倏刂魄榫w放松的需求;

　�、诟纳破�差行為的需求;

　�、圩晕夜芾淼男枨�;

　�、芘筝吶后w正向支持的需求;

　　⑤溝通的需要。

　　2.方案設(shè)計

　　針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：

　　(1)小組名稱：我的人生我做主

　　(2)小組目標(biāo)：

　　①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

　�、诰唧w目標(biāo)：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動時學(xué)會處理及放松技巧。

　　(3)小組性質(zhì)：教育成長性小組。

　　(4)小組成員：所在福利機構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

　　(5)招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。

　　(6)小組執(zhí)行計劃：(zui.好能夠列表，以下五個活動環(huán)節(jié)都應(yīng)具體展開，具體請參考教材上的小組工作計劃書)

　　一是自我介紹(具體內(nèi)容略，下同)

　　二是建立信任;

　　三是學(xué)習(xí)分享

　　四是增進支持

　　五是告別

　　(7)方案執(zhí)行：

　　首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動;

　　其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;

　　再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理;

　　最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

　　(8)方案評估：

　�、傩〗M的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估;

　�、谛〗M成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估;

　�、坌〗M工作報告，以及社會工作者的反思。

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