作為銀耳勺采耳師，特別是女性采耳師，有時(shí)候在職場(chǎng)中，會(huì)受到個(gè)別不檢點(diǎn)的顧客或者同事的騷擾，想來(lái)也算是正常的事情，當(dāng)然平心而論，這種情況不僅可能會(huì)出現(xiàn)在采耳行業(yè)，任何行業(yè)的女士，都有可能受到來(lái)自這方面的困擾，如果遇到這種情況該怎么辦呢，下面是一些簡(jiǎn)單的處理方法，希望幫到大家

　　采耳培訓(xùn)課之防范客戶騷擾

　　1、采耳店女員工遇到騷擾的客人怎么辦?

　　如果客人只是嘴上騷擾，不要受客人語(yǔ)言的影響。采耳師一定要鎮(zhèn)定，打個(gè)哈哈就過(guò)去了，不能表現(xiàn)的太情緒化，因?yàn)檫@樣會(huì)激化顧客，因小失大，然后趕緊回避就是，顧客感覺自己沒趣了，可能事兒也就過(guò)去了，如果顧客糾纏不清，采耳師一定要冷靜，能不說(shuō)話就不說(shuō)話，管他說(shuō)話多難聽呢，權(quán)當(dāng)自保了。這時(shí)會(huì)有一部分顧客看你不理睬，也就閉嘴了，如果你回應(yīng)了，客人反而更來(lái)勁。

　　切記的一點(diǎn)就是，避免跟客人正面沖突。

　　如果客人不僅嘴上騷擾，還動(dòng)手動(dòng)腳，讓采耳師招架不住，這樣的情況，性質(zhì)就不一樣了，這時(shí)候一定要盡快躲開客人的觸碰，保證人身安全，如果以上辦法都不行，那么就把事情交給男同事，或者店長(zhǎng)處理。

　　采耳培訓(xùn)課之防范客戶騷擾

　　2、店長(zhǎng)助理撕破臉如何處理?

　　如果遇到這種情況，必須由店長(zhǎng)或者助理出面，基本就已經(jīng)撕破臉了，一般下列二種狀況較為普遍。

　　采耳師已經(jīng)和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了。這時(shí)顧客會(huì)抵賴，不承認(rèn)搔擾了女職工，一般會(huì)推卸責(zé)任，說(shuō)一堆服務(wù)不好，態(tài)度不好，等等，這時(shí)店長(zhǎng)一定要給顧客臺(tái)階下，不能再揪著騷擾這個(gè)事兒了。

　　具體怎么做呢，可以參考下面：

　　1.把客人引到人少的地方，態(tài)度好一些，讓當(dāng)事女回避，然后賠禮道歉，避免小事變大，矛盾激化。

　　2. 不要再提女員工被騷擾的事了，對(duì)客人以安撫為主，就說(shuō)小女孩家家的，不懂事，哥您大人不記小人過(guò)，多海涵!可能有人覺得委屈，但是作為服務(wù)行業(yè)沒辦法，糊弄過(guò)去打發(fā)走，總比讓顧客繼續(xù)撒野強(qiáng)。

　　3. 條件準(zhǔn)許的情況下，給客人打個(gè)折，或者送點(diǎn)小禮品，就當(dāng)是沒有服務(wù)好，是店里錯(cuò)誤在先，給客人個(gè)臺(tái)階下，多數(shù)情況下顧客也會(huì)知趣的，這時(shí)的主要人物就是打發(fā)走得了，避免又節(jié)外生枝，帶來(lái)不必要的麻煩。

　　4，還有一種情況，就是顧客實(shí)在太過(guò)分，不依不饒，給臺(tái)階也不下，還有越鬧越兇的態(tài)勢(shì)，這時(shí)店長(zhǎng)就可以說(shuō)，也不清楚當(dāng)時(shí)的情況，要不調(diào)調(diào)監(jiān)控，如果店員做的實(shí)在過(guò)分，讓警察處理，畢竟監(jiān)控是實(shí)實(shí)在在的，這時(shí)有些客人就會(huì)認(rèn)慫，不再追究。

　　切記一點(diǎn)，店長(zhǎng)出面，一定是為了讓大事化小，而不是給員工出氣，千萬(wàn)不要跟客人硬杠、死磕，你是奔著解決問(wèn)題來(lái)的。當(dāng)然特殊情況下，如果真是顧客特別的過(guò)分，當(dāng)讓是需要強(qiáng)硬一些的，一般情況下以協(xié)調(diào)為主。

　　采耳培訓(xùn)課之防范客戶騷擾

　　如果顧客喝醉了，或是蓄意滋事的

　　遇到這樣的情況該怎么辦：

　　1. 同第一種狀況上述，把顧客引到人少的地方，讓當(dāng)事女職工避開。

　　2. 如果是醉酒的客人，先想辦法讓客人醒酒，醒酒后自然有所收斂;確實(shí)心理有問(wèn)題的客人，勸導(dǎo)勸導(dǎo)就會(huì)自然離開。

　　3. 客人發(fā)瘋確實(shí)控制不住局面的，果斷報(bào)警，并照顧好店里員工和財(cái)物。這個(gè)時(shí)候不要打110，打附近派出所的座機(jī)電話，交給警察叔叔，身為店長(zhǎng)或者采耳師，平時(shí)就得多一個(gè)心眼，先把附近派出所的電話或者告示，貼到店里，這樣對(duì)有些顧客也能起到一定震懾作用，避免胡來(lái)。

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