教育硬件，在功能拓展和兒童保護(hù)之間始終存在平衡難題。

　　撰文 | 張子悅

　　近日，小天才旗下產(chǎn)品被曝涉黃涉暴、誘導(dǎo)付費(fèi)，引發(fā)爭(zhēng)議。精準(zhǔn)踩中家長(zhǎng)雷區(qū)后，其整改公告不僅沒能平息公眾怒火，反而被指“甩鍋第三方”“毫無(wú)誠(chéng)意”。

　　因精準(zhǔn)把握兒童社交心理，小天才被稱為“兒童領(lǐng)域的蘋果”，深受“10后”喜愛。但爭(zhēng)議也一直如影隨形，直至這次徹底爆發(fā)，小天才失誤在哪?火熱的教育硬件市場(chǎng)中，小天才的問(wèn)題只是個(gè)例嗎?

　　壹

　　兒童領(lǐng)域的蘋果

　　除了涉事的平板電腦，小天才旗下最出名的產(chǎn)品是兒童電話手表，其奠定了小天才如今在教育硬件市場(chǎng)的地位。

　　2015年，《爸爸去哪兒》第一季收視火爆，小天才抓準(zhǔn)這個(gè)節(jié)點(diǎn)，簽下田亮女兒森碟和張亮兒子天天拍廣告。“不管在哪里，一通電話，馬上找到你”“能打電話的手表”，步步高系一貫的洗腦廣告詞加上童星的熱度，小天才電話手表迅速打開了知名度。盡管比同期推出的360兒童衛(wèi)士手表貴一倍，但小天才兒童手表當(dāng)年銷量超過(guò)百萬(wàn)臺(tái)，占據(jù)行業(yè)第一。

　　第一代小天才Y01手表問(wèn)世時(shí)，瞄準(zhǔn)的是最基本的兒童安全需求，它設(shè)置了GPS定位和通話功能，家長(zhǎng)可以隨時(shí)聯(lián)系和掌握孩子的位置。其后隨著開發(fā)深入，小天才電話手表的功能逐漸多元，包括定位、視頻通話、監(jiān)測(cè)健康數(shù)據(jù)、取詞翻譯、拍照搜索等，還可以接入音樂、移動(dòng)支付等第三方APP。有評(píng)論感嘆，“除了王者榮耀，兒童智能手表幾乎跟手機(jī)沒有差別。”

　　眾多功能中，社交功能是小天才出圈的關(guān)鍵。如果說(shuō)營(yíng)銷讓小天才初露鋒芒，那么社交功能則幫助小天才真正在教育硬件市場(chǎng)立足下來(lái)。兩個(gè)手表碰一碰就可以加上好友，孩子之間能夠聊天、發(fā)朋友圈、互送金幣等，仿佛“兒童版的微信”�？此坪�(jiǎn)單的“儀式感”，讓孩子們玩得不亦樂乎，進(jìn)而更加依賴小天才手表。

　　更重要的是，小天才構(gòu)建出一個(gè)密閉的兒童社交圈，圈子中唯一的通行密碼就是小天才手表，其他產(chǎn)品無(wú)形中被排斥在外。同時(shí)，小天才的軟件生態(tài)并不對(duì)微信、QQ等社交軟件開放，這進(jìn)一步提高了社交圈的藩籬。有媒體曾報(bào)道：“班上絕大部分同學(xué)都戴電話手表，其中一半是小天才，不買都進(jìn)不了10后班級(jí)群。”

　　憑借高用戶粘性和獨(dú)特的社交圈，小天才牢牢抓住了10后用戶群，“90后用QQ，00后用Soul，10后用小天才”并非虛言。截至2020年12月，小天才電話手表累計(jì)銷量超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)，占據(jù)兒童智能手表市場(chǎng)31.1%的份額，遠(yuǎn)超華為、360、小米等知名科技品牌，甚至被稱為“兒童領(lǐng)域的蘋果”。

　　但光芒之下，對(duì)小天才的爭(zhēng)議一直沒有停止。

　　貳

　　小天才的漩渦

　　兒童教育硬件創(chuàng)新難度大，市面上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。為了吸引更多孩子，小天才只能在軟件上下功夫，不斷更新優(yōu)化功能，但軟件生態(tài)擴(kuò)大后，其似乎并不具備與之相匹配的審核能力，這讓超標(biāo)軟件有機(jī)可乘。而且，如何平衡功能多元和兒童保護(hù)，也一直是擺在小天才面前的難題。

　　近期，有消費(fèi)者反映稱，發(fā)現(xiàn)孩子在小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店內(nèi)能搜索下載到多款含有血腥、暴力、犯罪的游戲。這類游戲無(wú)須注冊(cè)，不限制在線時(shí)間，甚至家長(zhǎng)端無(wú)法完全禁用。此外，部分漫畫APP內(nèi)容存在挑逗性的性暗示動(dòng)作，“連成年人看到后都會(huì)面紅耳赤”。諷刺的是，被曝光的這款產(chǎn)品在官網(wǎng)介紹中，宣稱其設(shè)置了“嚴(yán)選商城”，精選出0-12歲孩子所需的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均進(jìn)行安全檢查。

　　《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例(征求意見稿)》提到，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全防沉迷制度，不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)�！段闯赡耆吮Ｗo(hù)法》則明確規(guī)定，以未成年人為服務(wù)對(duì)象的在線教育網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，不得插入網(wǎng)絡(luò)游戲鏈接，不得推送廣告等與教學(xué)無(wú)關(guān)的信息。可以看到，產(chǎn)品內(nèi)容涉黃暴，小天才顯然沒擔(dān)起應(yīng)盡之責(zé)。

　　一石激起千層浪，除了平板電腦，小天才兒童電話手表隨后也被爆出誘導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題。有家長(zhǎng)在黑貓投訴上稱，孩子在使用手表過(guò)程中不小心點(diǎn)擊付費(fèi)訂閱，產(chǎn)生異�？圪M(fèi)。整個(gè)過(guò)程沒有經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)手機(jī)支付密碼確認(rèn)就完成了扣款，由此質(zhì)疑小天才對(duì)付費(fèi)APP的監(jiān)管和支付流程的設(shè)置。

　　《民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。專家指出，小天才手表適用人群年齡為5-12歲，是限制行為能力或無(wú)行為能力的兒童，他們不能單獨(dú)做出超越其認(rèn)知的民事行為。因此對(duì)于小天才手表莫名扣費(fèi)的問(wèn)題，或許已經(jīng)涉嫌違規(guī)。

　　對(duì)于消費(fèi)者的投訴和輿論的批評(píng)，小天才發(fā)布公告稱，將采取永不上架含有不良內(nèi)容的APP、排查應(yīng)用商店全線產(chǎn)品等措施。但這則針對(duì)第三方應(yīng)用軟件的整改公告沒能讓消費(fèi)者滿意，不少網(wǎng)友指責(zé)其“甩鍋第三方”“毫無(wú)誠(chéng)意”。

　　7月18日，北京、天津、河北三地消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合約談小天才，就應(yīng)用商店如何進(jìn)行安全檢查等相關(guān)問(wèn)題對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，并向小天才發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。

　　不管功能如何擴(kuò)展，保護(hù)兒童健康成長(zhǎng)都是第一要義。在拓展功能和兒童保護(hù)的平衡方面，小天才暴露了問(wèn)題。

　　叁

　　教育硬件的難題

　　兒童學(xué)習(xí)平板電腦的內(nèi)容少兒不宜，行業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)小天才翻車，本是為了教育而購(gòu)買的硬件，卻成為危害孩子成長(zhǎng)的潛在因素。硬件內(nèi)容“打擦邊球”的行為是個(gè)例嗎?在沒被曝光的角落，是否存在更多“灰色地帶”?

　　在黑貓投訴搜索“兒童手表”發(fā)現(xiàn)，存在“誘導(dǎo)消費(fèi)”和“內(nèi)容超標(biāo)”問(wèn)題的，并非只有小天才一家。華為、小米等知名兒童手表品牌都出現(xiàn)了類似的問(wèn)題。今年315晚會(huì)還曝光了兒童智能手表成隱私偷窺器的現(xiàn)象，無(wú)需用戶授權(quán)，就可以通過(guò)設(shè)備調(diào)取孩子的位置、人臉圖像、錄音等信息，帶來(lái)巨大的安全隱患。

　　可以看到，教育硬件企業(yè)違規(guī)操作并非個(gè)例，小天才事件背后是全行業(yè)在功能拓展和兒童保護(hù)之間的平衡難題。細(xì)究違規(guī)現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)的原因，一方面，近年來(lái)教育硬件賽道逐漸擁擠，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大。除了小天才這樣的傳統(tǒng)教育硬件企業(yè)，將目光投向教育硬件的還包括華為、小米等科技公司。“雙減”之后，轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)也逐漸將硬件作為一個(gè)發(fā)力點(diǎn)進(jìn)行布局。

　　教育硬件行業(yè)本身門檻就不高，迎來(lái)更多玩家之后，僧多粥少的局面加劇。為了吸引更多孩子，亂象不斷出現(xiàn)。

　　另一方面，該事件也反映出教育硬件市場(chǎng)監(jiān)管缺席的問(wèn)題。市面上擁有學(xué)習(xí)平板、學(xué)習(xí)機(jī)、早教機(jī)、兒童手表、作業(yè)燈、智能音箱等多種形式的教育硬件，每一種都接入了大量第三方應(yīng)用軟件，但目前還沒有出現(xiàn)專門針對(duì)教育硬件的監(jiān)管。

　　不過(guò)監(jiān)管正在完善，今年暑假，中央網(wǎng)信辦等部門組織開展為期兩個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦未成年人使用頻率高的短視頻直播、社交、學(xué)習(xí)類APP、兒童智能設(shè)備等平臺(tái)，其中特別提及將強(qiáng)化對(duì)專門供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板電腦等智能設(shè)備信息的內(nèi)容管理，排查語(yǔ)音、視頻等場(chǎng)景，全面清理違法不良信息。而且，據(jù)公開消息，公安部網(wǎng)安局近日召開全國(guó)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門“百日行動(dòng)”視頻推進(jìn)會(huì)，要求重拳打擊網(wǎng)上涉未成年人網(wǎng)絡(luò)淫穢色情。

　　除了政府監(jiān)管，教育硬件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也亟待確立，硬件生產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起內(nèi)容審查的重任。在擴(kuò)大產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，小天才等教育硬件企業(yè)需要更多節(jié)制。

　　作者： 張子悅 藍(lán)鯨edu

　　來(lái)源公眾號(hào)：

　　藍(lán)鯨edu

本站(databaseit.com)部分圖文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò),刊登本文僅為傳播信息之用，絕不代表贊同其觀點(diǎn)或擔(dān)保其真實(shí)性。若有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系(底部郵箱)，我們將及時(shí)更正、刪除，謝謝