中國消費者報訊(記者賈珺)針對近日媒體報道的北京尚德在線教育科技有限公司(以下簡稱尚德公司)存在拖延應(yīng)退學(xué)員費用，以及培訓(xùn)合同扣費條款爭議等問題，4月18日，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合北京市教委約談該公司主要管理人員，要求該公司拿出切實可行的整改方案。

　　據(jù)了解，針對近日媒體報道的情況，北京市市場監(jiān)管部門立即聯(lián)合北京市教委共同對尚德公司的辦學(xué)資質(zhì)和經(jīng)營行為進行了調(diào)查，調(diào)取了市區(qū)兩級相關(guān)部門前期接到的涉及尚德公司的投訴舉報和對其行政處罰的數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其所在轄區(qū)市場監(jiān)管部門做好收集固化證據(jù)等工作，同時，責(zé)成尚德公司專門對媒體曝光問題進行答復(fù)。

　　北京市市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示，將依法按照職能劃分對尚德公司進行持續(xù)監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營行為，指導(dǎo)其嚴格落實整改方案;對其涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律法規(guī)的行為，將從嚴從快查處，以保障消費者的合法權(quán)益，維護好市場秩序。

　　北京市市場監(jiān)管部門同時提示消費者，簽訂教育培訓(xùn)合同時，務(wù)必明確約定服務(wù)的內(nèi)容，如費用明細、退改條款等，并保留證據(jù)，以便出現(xiàn)問題時能及時向相關(guān)部門投訴。

　　近年來，培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳、不退費、誤導(dǎo)消費者等亂象頻頻發(fā)生。3月18日，昆山消保委接到一起尚德培訓(xùn)機構(gòu)無故拖延退費的投訴，經(jīng)調(diào)解，商家最終退還剩余學(xué)費9300多元。

　　3.15后第三天，一位小姑娘來到昆山高新區(qū)消保委辦公室，沒說幾句就淚流滿面，工作人員待她情緒平復(fù)后，得知原委。她于2018年7月在尚德機構(gòu)昆山辦事處報名參加某課程的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，總計支付課程費用13000余元，因自身原因不能繼續(xù)，提出退款，自行與尚德機構(gòu)協(xié)商后確定能退款9300余元，于2018年10月完成網(wǎng)絡(luò)退款流程，初期約定1個月內(nèi)完成退款，事后該機構(gòu)逾期未退款。后多次去辦事處咨詢退款事宜，辦事處人員均以該流程需要總部決定、負責(zé)人不在等理由敷衍拖延，不斷推后退款時間。萬般無奈之下，她來到消保委投訴，請求工作人員幫助維權(quán)。

　　3月19日，昆山消保委副秘書長及工作人員到達尚德昆山辦事處后，表明身份，該辦事處只有一名接待人員，表示負責(zé)人不在，必須等負責(zé)人過來才能處理。通過一輪舌戰(zhàn)，終于在一個小時后見到負責(zé)人。工作人員以消法第48條規(guī)定“對消費者提出的退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，應(yīng)當承擔(dān)民事責(zé)任”及第56條的處罰規(guī)定，要求負責(zé)人當場聯(lián)系總部，并承諾退款完成期限。又經(jīng)過一個小時的等待，得到15日內(nèi)完成退款的承諾。

　　投訴人表示自己3月底會離開昆山，對尚德機構(gòu)的承諾仍不完全相信，消保委工作人員告知其放心，承諾對此事會一盯到底，并與她互加微信后，她才放心離開。

　　3月27日，工作人員收到投訴人微信，退款已到賬，投訴人對處理結(jié)果非常滿意并向昆山消保委表示感謝!(吳國強)

本站(databaseit.com)部分圖文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò),刊登本文僅為傳播信息之用，絕不代表贊同其觀點或擔(dān)保其真實性。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系(底部郵箱)，我們將及時更正、刪除，謝謝