訴求：退回4380元全部費用

　　原因：

　　1、當初承諾一對一微信在線答疑，實際產(chǎn)生學習問題時讓去社區(qū)論壇提問，沒有給我任何解答

　　2、當初代報名協(xié)議的考試地點在黑龍江，后來被告知需要去四川、天津等四個地區(qū)

　　3、火種教育剛開始拒絕給我開個人增值稅專用發(fā)票，稱發(fā)票只能對公，經(jīng)過幾次投訴后，同意開發(fā)票但拒開教育培訓類別的發(fā)票，給我的發(fā)票類型是教育咨詢，與實際不符

　　4、火種教育的營業(yè)執(zhí)照沒有培訓資質(zhì)，無證辦學

　　尊敬的領(lǐng)導您好： 2019年年初因母親癌癥花銷大，想改善家里經(jīng)濟情況，無意中火種教育銷售韓老師與我聯(lián)系，對方說我符合消防工程師的報考條件，考個證可以掛靠，一年幾萬塊錢的收入，他們有“一次取證”班，可以微信一對一在線答疑，現(xiàn)在考試不是很難，當初考慮費用較高，沒有理會，后期銷售人員說可以先交一部分費用，并且通過代報名的方式讓我在黑龍江參加考試，我當時被他們說的心動了，被忽悠著通過微信繳納了2880元的培訓費用，后期補交了1500元的代報名費用。 后來覺得不對勁 于是申請了全部退費。但是客服表示拒絕。后來我查詢了下，才知道消防工程師考試需要有一級重點消防單位的工作經(jīng)驗和證明，同時對畢業(yè)年限和工作年限有要求，我的條件并不符合，這才明白火種教育代報名的意義，后來通過各方面投訴后，火種教育給我回復稱退費可以 需要扣除28%的違約金、已學習課程費、教材費，但是退費一事不是我的主觀原因?qū)е碌�，所以我沒有同意。后期我再次投訴至相關(guān)部門無果 為什么作為首都的北京就沒有相關(guān)部門重視、管理、為老百姓做主呢?火種教育這樣招搖撞騙、有恃無恐，難道是背后有支持嗎?我的情況并非個案，請相關(guān)部門領(lǐng)導給予重視火種事件，懲惡揚善，還我首都教育培訓體系一片藍天。 我想請求各位領(lǐng)導幫我處理我的問題，家里還有個癌癥晚期母親靠每月近6000元的藥物維持，本想著為母親多賺點中藥錢，現(xiàn)在弄成這樣，很無助，請相關(guān)部門領(lǐng)導給予處理，謝謝!

　　北京12345處理結(jié)果：

　　網(wǎng)友：

　　您好!您反映的問題，昌平區(qū)市場監(jiān)管局回復：經(jīng)回龍觀工商所多次調(diào)解，雙方意見無法達成一致，商家不同意繼續(xù)調(diào)解，終止調(diào)解，建議通過司法途徑進行解決。

　　感謝您對北京城市建設(shè)與管理的關(guān)心與支持!歡迎隨時監(jiān)督我們的工作，提出寶貴意見。

　　回復時間：2019-09-04 09:37

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