來(lái)源：青島信網(wǎng)

　　信網(wǎng)8月4日訊(記者 岳祥)苗女士在學(xué)慧網(wǎng)工作人員推薦下購(gòu)買(mǎi)了4886元的網(wǎng)課，用于參加內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)的工商管理自考本科考試。后因當(dāng)?shù)卣�策發(fā)生變化，工商管理專(zhuān)業(yè)被取消，導(dǎo)致苗女士無(wú)法參加考試，便向?qū)W慧網(wǎng)提出退款，卻遭到對(duì)方拒絕。“專(zhuān)業(yè)是學(xué)慧網(wǎng)給我推薦的，在相關(guān)部門(mén)沒(méi)有發(fā)出確定性文件的情況下他們就招生，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。”信網(wǎng)(0532-80889431)從學(xué)慧網(wǎng)處獲悉，學(xué)員是可以退款的，會(huì)對(duì)苗女士的情況進(jìn)行核實(shí)。

　　學(xué)慧網(wǎng)工作人員推薦的專(zhuān)業(yè)被取消

　　5月份，苗女士在網(wǎng)上看到學(xué)慧網(wǎng)關(guān)于學(xué)歷提升的廣告，由于她本身就有學(xué)歷提升的想法，便聯(lián)系到了學(xué)慧網(wǎng)的銷(xiāo)售人員。在了解苗女士的基本信息后，銷(xiāo)售人員向其推薦內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)的工商管理自考本科。“他們給我發(fā)了一個(gè)鏈接，我在上面交了4886元購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)課，并簽了一個(gè)協(xié)議。”

　　到了7月份，內(nèi)蒙古自考辦出臺(tái)相應(yīng)政策，不招收工商管理專(zhuān)業(yè)的考生，這就意味著苗女士沒(méi)有報(bào)考資格。得知這一消息后，她第一時(shí)間聯(lián)系學(xué)慧網(wǎng)退費(fèi)，可該訴求遭到對(duì)方拒絕，理由是當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議中約定，因政策原因?qū)е聼o(wú)法報(bào)考，責(zé)任自負(fù)。

　　“不是我主觀意愿要退費(fèi)，專(zhuān)業(yè)和課程都是學(xué)慧網(wǎng)推薦的，想問(wèn)一下他們推薦的依據(jù)是什么?在相關(guān)部門(mén)沒(méi)有發(fā)出確定性文件的情況下他們就招生，已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且國(guó)家法律規(guī)定在開(kāi)課之前之前應(yīng)該退90%的學(xué)費(fèi)的。”苗女士提出質(zhì)疑。

　　(來(lái)源：受訪者)

　　在此后的一段時(shí)間里，苗女士多次與學(xué)慧網(wǎng)溝通解決方案，但對(duì)方始終不同意退款，只同意更改專(zhuān)業(yè)或者等待下一期自考辦安排。

　　學(xué)慧網(wǎng)：會(huì)就此事進(jìn)行核實(shí)

　　為了解此事具體情況，根據(jù)苗女士提供的聯(lián)系方式，信網(wǎng)先是聯(lián)系到了學(xué)慧網(wǎng)的售后人員，但是對(duì)方一直強(qiáng)調(diào)，這是個(gè)人手機(jī)號(hào)，有什么事找公司即可，這里解決不了任何問(wèn)題。

　　隨后，信網(wǎng)向?qū)W慧網(wǎng)總部反映了此事，其工作人員回復(fù)稱(chēng)，可能苗女士與工作人員溝通時(shí)存在誤會(huì)，公司不可能不同意退費(fèi)。“遇到這種情況，一般我們都會(huì)建議學(xué)員先轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)繼續(xù)學(xué)習(xí)。如果學(xué)員實(shí)在想退款的話，我們會(huì)在扣除相應(yīng)成本后，將剩余款項(xiàng)予以退還，畢竟開(kāi)通賬戶及其他方面都是需要成本的。”

　　信網(wǎng)向該工作人員提供了苗女士的相關(guān)信息，以及苗女士與客服人員溝通的聊天記錄，對(duì)方表示會(huì)與學(xué)員溝通，就此事進(jìn)行核實(shí)，并同步相關(guān)信息。

　　律師認(rèn)為學(xué)慧網(wǎng)應(yīng)退還費(fèi)用

　　對(duì)于苗女士的遭遇，山東恒信通律師事務(wù)所的葛全勇律師認(rèn)為，在消費(fèi)者未上網(wǎng)課的情況下，學(xué)慧網(wǎng)應(yīng)該給予消費(fèi)者退費(fèi)。消費(fèi)者退款的原因是內(nèi)蒙古沒(méi)有報(bào)考的相關(guān)專(zhuān)業(yè)，這屬于客觀情況發(fā)生重大變化，并非消費(fèi)者自身原因造成，如果繼續(xù)履行消費(fèi)者與學(xué)慧網(wǎng)之間網(wǎng)課約定，顯然對(duì)消費(fèi)者不公平，因此消費(fèi)者可以申請(qǐng)解除兩者間網(wǎng)課約定并要求退還費(fèi)用。

　　關(guān)于學(xué)慧網(wǎng)提出的因政策原因?qū)е聼o(wú)法報(bào)考，責(zé)任自負(fù)的條款，律師認(rèn)為該條款屬于格式條款，且條款涉嫌損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，其條款不適用于消費(fèi)者，所以學(xué)慧網(wǎng)應(yīng)該給予退還費(fèi)用。

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