用戶購燃?xì)�，買的是空氣

　　——投訴長沙新奧燃?xì)夤�司欺騙用戶亂作為，收取冤枉錢，侵犯用戶利益的行為。

　　十多天前，一條《長沙居民燃?xì)鉂q價》的新聞，以迅雷不及掩耳之勢，在星城掀起了軒然大波，也把我?guī)нM(jìn)了這場波濤之中。

　　獲知從12月1日開始，居民生活用氣漲價的消息，大家都是同一個念想，提前購點氣，以囤積的方式，多買些漲價前的燃?xì)獯嬷�，這樣可以多用幾方便宜氣。這也沒錯，是勤儉持家的體現(xiàn)。這些天長沙的多數(shù)居民，都在網(wǎng)上和營業(yè)網(wǎng)點購氣，因為人多，排隊就成了很自然的事。且這段時間，新奧燃?xì)獾目头�電話打爆了，要打進(jìn)一個電話，不重?fù)軒资�次，不打幾個小時，電話是不會通的。

　　11月18日，我到湘江世紀(jì)城金泰路郵政儲蓄所的新奧燃?xì)獯�辦點，準(zhǔn)備購氣，工作人員打開我的相關(guān)信息后，很坦然地告訴我：你戶頭上原來卡里還有一點結(jié)余氣，換成智能表后，今年2月份交了一千塊錢購第一檔的氣。但至今你的一千塊沒有購成氣，因為你的表里還存有氣，你的錢就不能買氣，錢就變不了氣，這筆錢只能算是放在賬戶上的預(yù)付款。你如果這次再買氣，也是同樣的結(jié)果，勸我把賬戶上的氣用完后，再買氣。照此類推，就算現(xiàn)在拿出三五千來買氣，也是竹籃子打水一場空。這時我才知道，燃?xì)夤�司多智慧，燃�(xì)庵悄鼙矶嘀悄�，有貓咪，有名堂，有陰謀。把用戶耍了、玩弄后，用戶還蒙在鼓里。

　　帶著些許疑惑，11月21日我去新奧燃?xì)?伍家?guī)X營業(yè)廳)探個究竟。只見營業(yè)廳內(nèi)，水泄不通，排隊購氣的人絡(luò)繹不絕，我只好上二樓找人咨詢。在一間幾人的辦公室，一中年婦女從抽屜里拿出一份燃?xì)鉂q價的文件給我看，并回復(fù)我，湘江世紀(jì)城不屬于他們營業(yè)廳管轄的范圍，你們那邊金霞苑有個營業(yè)網(wǎng)點，你去那里去咨詢。在這棟辦公樓的末端，有一間大一點的辦公室，且只有一張辦公桌，一個中年男子，幾個人圍著他，找他簽字，我猜測這人十有八九，是這里的頭。他官氣十足地答復(fù)我：燃?xì)鉂q價相關(guān)的事，我無法答復(fù)你，你去找總公司討說法。從這里打了一轉(zhuǎn)，沒有打聽到一點信息，打道回府時，我來到金霞苑附近打聽燃?xì)馐召M網(wǎng)點的事，沒有一個人知道，連社區(qū)工作人員也不知道這事。伍家?guī)X營業(yè)廳的工作人員好糊弄人喲。

　　我心不甘，要把事情弄個水落石出。11月24日，我先到長沙市發(fā)改委，工作人員回復(fù)：他們只管供氣企業(yè)的價格，價格政策由他們把握，且價格政策，長沙市發(fā)改委無權(quán)制定，決定權(quán)在省發(fā)改委。并告知我，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的一些事情，因為政府機(jī)構(gòu)改革的原因，權(quán)力已移交到相關(guān)部門去了。來到長沙市城管執(zhí)法局燃?xì)鉄崃�管理處，該處�?fù)責(zé)人很認(rèn)真地聽取了我的投訴，并作了筆記，還打通了新奧燃?xì)夤�司的電話，核實了相關(guān)情況。對于機(jī)械表(帶卡)改換成電子表后，用戶購氣的一些情況得到了明確的表態(tài)：原機(jī)械表的購氣方式是產(chǎn)生買賣后，燃?xì)饬⒖檀嫒肓丝ɡ�。而電子表則錢在個人帳戶上，作為備用金的方式儲存著。最后來到長沙市市場監(jiān)督管理局，該局消費者權(quán)益保護(hù)處和價格監(jiān)督檢查處的負(fù)責(zé)人接待了我，并表示會立案查處，并承諾3至5天給我答復(fù)。11月30日上午9點半，長沙市市監(jiān)局一工作人員打來電話，告訴我他們已經(jīng)正式立案。經(jīng)過兩個回合的調(diào)查走訪和投訴，對新奧燃?xì)夤�司在�?jīng)營上的一些做法，有了更明確，更清楚的了解和認(rèn)識。

　　一、“善意”的謊言，讓你毫不知情，毫無戒備地爽快換表

　　記不很清是去年底，還是今年初，新奧燃?xì)夤�司的工作人員主動上門，以安檢為由，敲開了我的家門，用幾個簡單、熟練的動作，對灶具，熱水器一番檢查后，再看燃?xì)庥嬃勘怼Ｖ�后，師傅�?ldquo;真誠”，很坦誠地對我說，這表已過了使用期限，怕不安全，給你免費換個新的。根本不跟你講清楚，新表與舊表有什么區(qū)別，絕大多數(shù)消費者，就是在不知不覺中上當(dāng)受騙。一句話的事，就把消費者帶進(jìn)溝里了，陷餅就這么快，這么簡單地砸到你頭上，掉到地上，就成了陷阱。而當(dāng)你覺醒時，木已成舟，只能哀聲嘆息罷了。

　　二、消費者活在欺騙中，排著隊購氣，實際上購買的是欺騙和空氣。

　　換表將近一年后，用氣的事丟在一邊，冇當(dāng)一回事。是這次燃?xì)鉂q價的事，我才把它當(dāng)回事。殊不知，一塊燃?xì)獗碇�，藏著多少鮮為人知的奧秘。原來的機(jī)械表，交完錢，錢立馬就變成了氣，氣就存在了卡里。一句話就是買賣成交，商品到手了。不存在有價格因素的影響，并且卡在自己手上，隨時可以掌握消費的情況。而新的智能表，消費者充的值，沒有變成商品，在個人賬戶上睡大覺。只有當(dāng)表里的燃?xì)舛葦?shù)出現(xiàn)負(fù)數(shù)字，個人賬戶上的錢，才開始變成氣。另外智能表無法體現(xiàn)出消費情況，只能每月由燃?xì)夤�司發(fā)短信，才能知道消費了多少。消費被蒙在鼓里。舊的機(jī)械表與新的智能表，最大的區(qū)別是，交了錢，不一定買到氣，消費的透明度，人為地受到了限制。智能表的問世，體現(xiàn)出了企業(yè)方的智慧，而受侵犯的是成千上萬消費者。燃?xì)庵悄鼙恚�純粹是氣表生產(chǎn)商，與燃?xì)饨?jīng)營公司，合伙制造的陰謀，是侵犯消費者權(quán)益的一種工具。

　　三、消費者權(quán)益受侵犯，監(jiān)督部門應(yīng)該理直氣壯替百姓伸張正義，維護(hù)權(quán)益。

　　據(jù)官方透露：目前長沙市有燃?xì)庀�費者240多萬戶。新奧燃?xì)夤�司，通過這幾年的努力，有一大部分用戶已換成電子表，而燃?xì)夤�司換表的事，還在繼續(xù)不斷。只是少數(shù)未換表的用戶中，有個別人已經(jīng)知道智能表的缺陷和壞處，打死他們也不換。目前市場上，燃?xì)庥脩舢?dāng)中，計量工具有兩種，用新表者覺得明顯吃虧上當(dāng)，用舊表者權(quán)益未受侵犯。而燃?xì)夤�司在這幾年中，用蒙蔽，欺騙的手段，換取廣大用戶的信任，在不知不覺，不明真相當(dāng)中換了計量工具。長沙兩百多萬用戶，被一個燃?xì)夤�司玩得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，幾年后才真相大白。

　　總有那么一些人，仍然活在欺騙中，至今還有人在燃?xì)夤�司營業(yè)網(wǎng)點排隊交費購氣，想囤一些未漲價的氣。殊不知，你所付出的時間和金錢，做的是一場白日夢。而燃?xì)夤�司不管三七二十一，照收滾滾而來的購氣款，欺騙百姓，日進(jìn)斗金。而從不告知用戶，交的錢一時買不了氣。實際上用戶從老遠(yuǎn)趕來營業(yè)廳排隊購氣，購的不是燃?xì)�，而是空氣。燃�(xì)夤�司簡直成了一個騙子公司。

　　一個政策或決策的出臺，首先考慮的應(yīng)該是人民的利益，而不是小集體利益。一塊智能表的誕生，應(yīng)該體現(xiàn)出人民至上的意義。而一塊燃?xì)庵悄鼙�，成了一個典型的，侵犯人民群眾利益的工具。而相關(guān)權(quán)力、監(jiān)管部門，對其事過問了多少，監(jiān)督了多少。

　　一塊智能表的更換，它不是時代的進(jìn)步，而是行業(yè)壟斷行為，侵犯百姓利益行為的升級，換來的是廣大用戶的憤怒和譴責(zé)。

　　有不少用戶反映，家里的機(jī)械表換成智能表后，最大的變化是智能表比機(jī)械表跑的快好多了。真是智能表的速度，跟上了時代發(fā)展的速度，如高鐵般快。對此廣大消費者怨聲載道，甚至搬到法庭上去了。

　　使用燃?xì)庥嬃抗ぞ�，用戶�?yīng)該有知情權(quán)，選擇權(quán)，而不應(yīng)該以壟斷行業(yè)為由，侵犯和剝奪消費者的知情權(quán)。

　　近段來，去燃?xì)饨?jīng)營點購氣的用戶格外的多，而持卡的，大大少于用智能表的。在購氣的人群中，繳費最少的不低于一千，多的四五千，反映出廣大用戶對燃?xì)獾闹匾暋Ｊ獠恢�，這次購氣，大多數(shù)人購的不是燃?xì)猓�而是空氣，購氣款成了預(yù)付款，錢還是錢，錢沒有變成氣。這真是：

　　用戶購燃?xì)猓?/p>

　　結(jié)果是空氣，

　　騙你沒商量，

　　看你氣不氣。

　　在營業(yè)廳排隊一兩個小時，結(jié)果買的是空氣，交的冤枉錢，氣沒買到，人差點氣死了。

　　全長沙市240多萬用氣戶，如果按每戶預(yù)交一千元預(yù)備金，燃?xì)夤�司一口氣就能收�?0億的預(yù)付款，如果每戶兩千，預(yù)付款就是40個億，真是日進(jìn)斗金啊。如果用戶知道事實真相，打死他也不會交這筆錢。

　　燃?xì)馐莻�特許經(jīng)營的東西，劃分為特殊商品，具有行業(yè)的壟斷性。但不管它是特許也好，特殊也罷，歸根結(jié)底屬于民用，大眾商品，是千家萬戶的生活必需品，屬于民生范疇之類的東西。與水電一樣重要，是老百姓生活的重要物質(zhì)，牽一發(fā)而動全身。它的價格異動，不是市面上買東西，由商販隨意喊價。而燃?xì)獾膬r格異動，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)只有申請權(quán)，而決定權(quán)在政府機(jī)關(guān)，并且在省級發(fā)改委�？梢娨粋�普通的燃?xì)猓��?a href='http://databaseit.com/shehui/' target='_blank'>社會上的位置有多么的重要，它的關(guān)注度也是非常高的。

　　市場經(jīng)濟(jì)，商品價格異動，很正常，燃?xì)鉂q價也無錯，但錯就錯在漲價之前的這段時間，要給消費者講明白，要張榜公示，要落實消費者的知情權(quán)，哪種情況下可以購買氣，哪種情況下，交的錢是預(yù)付款、備用金。而燃?xì)夤�司不問青紅皂白，不管用戶清不清楚，明不明白，用戶交的錢，來者不拒，照收不誤，等用戶知道真相后扯皮，吵架、陷入糾紛中，一個企業(yè)活在口水中，謾罵聲中，有意義嗎?

　　長沙市開福區(qū)湘江世紀(jì)城業(yè)主：賀慶林

　　2022.11.30.

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