如何把采耳服務(wù)做到客人心里?當(dāng)前，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀要求，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、克服要素制約、增強(qiáng)發(fā)展后勁的必然選擇，也是實(shí)現(xiàn)生活富裕、生態(tài)良好、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基本保證。鄭州采耳技術(shù)培訓(xùn)教你把服務(wù)做到客人心里。

　　在服務(wù)業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”，就是以顧客為導(dǎo)向、以服務(wù)質(zhì)量為核心，為顧客提供更細(xì)致、更周到人性化服務(wù)。“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念是以服務(wù)人員為中介向顧客提供的“隱性產(chǎn)品”，鄭州采耳技術(shù)培訓(xùn)它是服務(wù)業(yè)的核心理念。

　　“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)專心、耐心、細(xì)心、用心為顧客提供服務(wù)，要細(xì)心觀察顧客的行為舉止，耐心傾聽顧客的要求，真心誠(chéng)意為顧客提供親切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客有一種“賓至如歸”的感受;同時(shí)，注重在服務(wù)過(guò)程中與顧客的情感交流，真正體現(xiàn) “以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮，國(guó)民生活水平的提高，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國(guó)際化等因素作用的影響，旅游服務(wù)業(yè)已由單純的供食、供寢場(chǎng)所，進(jìn)步到吃、住、行、游、購(gòu)、娛為一體、具備各種休閑功能的旅游服務(wù)業(yè)。審視國(guó)內(nèi)旅游飯店，供不應(yīng)求已成為歷史，微利競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者的主動(dòng)權(quán)正在全方位的確定，顧客的需求被放在了前所未有的高度上，在這樣的旅游市場(chǎng)環(huán)境下，旅游企業(yè)如何牢牢把握住顧客，使顧客成為企業(yè)產(chǎn)品忠誠(chéng)的消費(fèi)者，是旅游企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中能否生存的重要因素。在旅游服務(wù)業(yè)中，樹立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，形成以顧客為導(dǎo)向、以服務(wù)質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理方針，已成為當(dāng)今旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要法寶。

　　鄭州采耳技術(shù)培訓(xùn)作為服務(wù)行業(yè)，除了需要發(fā)揮管理者和服務(wù)者的聰明和智慧，還要求每個(gè)從業(yè)人員立身敦厚、存心樸實(shí)，待人友好、與人為善，寬容大度、禮儀文明�？傊�，要有“以人為本”的崇高境界。

　　服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)比較，更突出地、更直接地體現(xiàn)“服務(wù)”二字，其服務(wù)對(duì)象首先是顧客。在服務(wù)業(yè)，要堅(jiān)持“以人為本”的原則，首先要從服務(wù)對(duì)象出發(fā)，為其提供高品質(zhì)的服務(wù)，提供貨真價(jià)值的服務(wù)。這是服務(wù)業(yè)“以人為本”的第一種體現(xiàn)。

　　從企業(yè)內(nèi)部的角度看，“以人為本”根本是把職工作為人力資本，尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人，在管理中建立人才激勵(lì)和約束機(jī)制，以廣大職工為主體，要尊重人才、尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重創(chuàng)新，發(fā)展為了職工、發(fā)展依靠職工、發(fā)展成果全員共享。要鼓勵(lì)職工重貢獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)，多作貢獻(xiàn)。形成“管理者愛職工、職工愛顧客”的良性循環(huán)。這是服務(wù)業(yè)“以人為本”的第二種體現(xiàn)。

　　要教育企業(yè)管理者和員工懂得：向企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)與向職工權(quán)益負(fù)責(zé)不是矛盾的，二者都是為企業(yè)科學(xué)發(fā)展服務(wù)、都是“以人為本”的最終體現(xiàn);提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益不是矛盾的，因?yàn)橛辛己寐曌u(yù)和信譽(yù)，才會(huì)有良好收益和效益;為廣大顧客服務(wù)與為企業(yè)職工服務(wù)也不是矛盾的，顧客滿意、生意興旺、效益增長(zhǎng)，職工也會(huì)受益，這是互為促進(jìn)、相輔相成的。

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